מדיניות החזרים
אנו ב-LUMA מחויבים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. אם אינכם מרוצים מהרכישה, ניתן לבקש החזרה בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
תנאי החזרת מוצר
על מנת להיות זכאים להחזר כספי, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
* המוצר יוחזר במצב חדש וללא פגיעה.
* המוצר יוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר.
* לא נעשה שימוש מהותי במוצר.
* יש להציג הוכחת רכישה.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר מוצרים אשר:
* נעשה בהם שימוש.
* ניזוקו לאחר מסירתם ללקוח.
* הותאמו באופן אישי ללקוח.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נודיע ללקוח על אישור או דחיית ההחזר.
במידה וההחזר אושר:
* ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
* זמן הזיכוי עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או ספק התשלום.
משלוח החזרה
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם התקבל מוצר פגום או שגוי.
מוצר פגום או תקול
במידה שהתקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר בהקדם האפשרי ואנו נפעל למציאת פתרון מתאים.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות וביטולים ניתן ליצור קשר דרך עמוד יצירת הקשר באתר.